Wysyłka i dostawa

Szczegóły wysyłki

Koszty wysyłki

Nasza polityka wysyłki przewiduje darmową dostawę dla wszystkich zamówień.

CZAS DOSTAWY

Kraj Czas realizacji Czas dostawy Koszty wysyłki Przewoźnik
PL 1-2 dni robocze 3-7 dni roboczych Darmowa DPD/InPost/GLS

Łączny czas dostawy = czas realizacji + czas wysyłki (w zależności od lokalizacji) = 4-9 dni roboczych

Niestety, czasów dostawy dla produktów dostępnych w przedsprzedaży nie można określić z całą pewnością – zazwyczaj wysyłka następuje w ciągu 2-5 tygodni. Dziękujemy za zrozumienie.

Firmy kurierskie

Z przyjemnością informujemy, że nasze zamówienia są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem UPS, DPD, GLS lub InPost.

Śledzenie zamówienia

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki (numer staje się aktywny w ciągu 24 godzin. Kliknij tutaj, aby śledzić swoje zamówienie). Należy pamiętać, że w okresach promocyjnych lub świątecznych może to potrwać dłużej.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać od 48 do 72 godzin.
Jeśli nie możesz normalnie śledzić swojej paczki, skontaktuj się z nami, a rozwiążemy ten problem w ciągu 48 godzin.

Termin dostawy

Prosimy o wcześniejsze zaplanowanie dostawy. Nasza firma kurierska skontaktuje się z Państwem na 24 do 48 godzin przed dostawą, aby uzgodnić harmonogram dostawy w zależności od dostępności firmy. Dostawy odbywają się zazwyczaj w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, w 4-godzinnym oknie czasowym.

W przypadku małych przedmiotów, takich jak lampy, poduszki czy narzuty, korzystamy z usług kurierskich w celu szybkiej dostawy. Należy pamiętać, że kurier nie ustala z góry terminu dostawy i nie wymaga podpisu przy odbiorze. Jeśli nie możesz przyjąć paczki, zostanie ona pozostawiona przed drzwiami.

W przypadku zamówień dostarczanych do budynków wielorodzinnych wymagana jest obecność odbiorcy podczas dostawy, niezależnie od wybranej opcji „podpis przy odbiorze”. Jeżeli odbiorcy nie będzie w miejscu dostawy w zaplanowanym czasie, może zostać naliczona opłata za ponowną próbę dostarczenia lub zwrot przesyłki.
Aby zapewnić płynną dostawę, poinformuj przewoźnika o wszelkich okolicznościach, które mogą mieć wpływ na proces dostawy. Mogą one obejmować między innymi:

* Ślepa uliczka

* Wąski podjazd

* Miejsca na wyspach wymagające dostępu promem

* Specjalne miejsce parkingowe dla samochodu dostawczego

* Alternatywne miejsca dostawy, takie jak drzwi boczne lub wjazd do garażu

Za specjalne wymagania dotyczące dostawy mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Dziękujemy za współpracę.

Opłaty magazynowe (przypadek szczególny)

Aby zapewnić płynny proces dostawy, przewoźnik dołoży wszelkich starań, aby skontaktować się z Państwem z wyprzedzeniem i zaplanować dostawę zamówienia. Jeżeli dostawa z jakiegokolwiek powodu nie nastąpi w ciągu 5 dni od pierwszego kontaktu, może zostać naliczona dzienna opłata magazynowa. (Koszty są ustalane przez lokalnego przewoźnika). Ważne jest, aby niezwłocznie oddzwonić na telefon przewoźnika lub skontaktować się z nim tak szybko, jak to możliwe, aby uniknąć ewentualnych opłat magazynowych.

Zalecamy dokładne monitorowanie statusu zamówienia, aby zminimalizować ewentualne opłaty, takie jak ponowna dostawa, magazynowanie lub zwrot. Domyślnie wysyłamy wiadomość e-mail z powiadomieniem, gdy zamówienie zostanie wysłane lub będzie gotowe do dostawy. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail lub chcesz sprawdzić status zamówienia, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem order@tribesigns.com. Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu jednego dnia roboczego.

Zalecamy również założenie u nas konta podczas składania zamówienia, ponieważ ułatwi to śledzenie statusu zamówienia. Dziękujemy, że wybrali nas jako swojego dostawcę.

Uwaga

Nasza usługa dostawy nie obejmuje instalacji ani montażu. Wszystkie narzędzia i części potrzebne do montażu znajdują się jednak w paczce. W razie trudności podczas montażu prosimy nie wahać się i poprosić nas o pomoc. Nasz serwis obsługi klienta jest dostępny pod adresem e-mail order@tribesigns.com, a my zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Anulowanie zamówień i możliwości

Przed wysyłką

1. Anulowanie zamówienia: Brak opłat manipulacyjnych

2. Zmiana adresu: Brak opłat manipulacyjnych

3. Dostawa zastępcza i wymiana: Jeżeli klient nie złoży nowego zamówienia lub łączna kwota jest znacznie niższa od pierwotnego zamówienia, naliczana jest różnica w cenie produktu.

Po wysyłce

1. Anulowanie zamówienia: Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można go zmienić, możesz odmówić przyjęcia paczki.

Klient ponosi koszty zwrotu w wysokości 650 zł. Tribesigns udostępnia etykietę zwrotną, a wskazany przewoźnik odbiera paczkę zwrotną.

Należy pamiętać: Nie akceptujemy zwrotów akcesoriów, które nie posiadają wad jakościowych.

2. Zmiana adresu: Jeśli nie zmienisz adresu, możesz odmówić przyjęcia paczki i zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 650 zł.

3. Dostawa zastępcza i wymiana:

A) Jeśli nie zmienisz adresu, możesz odmówić przyjęcia paczki i zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 650 zł.

B) Jeśli nie odrzucisz przedmiotu, a mimo to chcesz anulować zamówienie, klient ponosi koszty zwrotu w wysokości 650 zł.

4. Koszty zwrotu po wysyłce

Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy towar), Tribesigns pokrywa koszty zwrotu. 

Jeśli chcesz zwrócić przedmiot z przyczyn osobistych (np. zmiana zdania, zamówienie niewłaściwego rozmiaru lub koloru), ponosisz odpowiedzialność za rzeczywiste koszty zwrotu.

WAŻNA UWAGA: Koszty zwrotu dla artykułów gabarytowych 

Należy pamiętać, że meble są często dużymi, ciężkimi i gabarytowymi przedmiotami. Rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej tych przedmiotów mogą być zatem znaczne. Zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich wymiarów, kolorów i szczegółów produktu przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć niepotrzebnych opłat za zwrot.


Nie naliczamy opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu (restocking fees).

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wysyłki

Artykuł uszkodzony

Aby zapewnić bezpieczne dotarcie produktu, stosujemy różne metody ochrony opakowań. W rzadkich przypadkach mogą jednak wystąpić uszkodzenia transportowe. Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie paczki lub przedmiotu po przybyciu pod kątem uszkodzeń lub wad.

W przypadku stwierdzenia problemów z dostawą, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Jeśli dostawa odbyła się osobiście, prosimy o odnotowanie wszelkich uszkodzeń lub wad na listach przewozowych i liście przewozowym oraz zgłoszenie ich w ciągu 24 godzin do naszej obsługi klienta. W przypadku poważnych uszkodzeń prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki i wyraźne oznaczenie na liście przewozowym „Odmowa z powodu uszkodzenia”.

Jeśli uszkodzenie zostanie stwierdzone dopiero po odjeździe przewoźnika, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Należy podać szczegóły, takie jak stan paczki przy odbiorze, sposób odbioru (np. czy została pozostawiona przed drzwiami, czy podpisana) oraz dokładny opis uszkodzenia.

Należy pamiętać, że możemy poprosić o dostarczenie zdjęć lub filmów uszkodzonego miejsca do celów weryfikacji. Nie należy wyrzucać żadnych kartonów wysyłkowych, opakowań produktów ani samego produktu do czasu otrzymania dalszych instrukcji. Ponadto nie należy odsyłać przedmiotu do magazynu bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta i uzyskania zgody na zwrot. Należy postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną przewoźnika, aby zapewnić pomyślne rozwiązanie.

Uwaga

Aby zapewnić pomyślne rozpatrzenie roszczeń odszkodowawczych, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Zachowaj całe oryginalne opakowanie, w tym kartony wysyłkowe i opakowanie produktu.
  1. Nie wyrzucaj uszkodzonego przedmiotu, ponieważ może on zostać poddany inspekcji przez przewoźnika.
  1. Skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić szkodę i poprosić o zgodę na zwrot przed odesłaniem przedmiotu do magazynu.
  1. Dostarcz wszystkie wymagane zdjęcia lub filmy uszkodzonego obszaru, aby wesprzeć proces reklamacji.
  1. Postępuj zgodnie z procedurą reklamacyjną przewoźnika, aby roszczenie zostało pomyślnie rozpatrzone.

Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Informacje o podatkach

W rzadkich przypadkach opłaty celne mogą zostać naliczone przez rząd, a nie przez naszą stronę internetową. Jesteś odpowiedzialny za te opłaty. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, ale nie mamy kontroli nad organami celnymi w Twoim kraju ani w innych krajach. Więcej informacji na temat opłat celnych, ceł i podatków można uzyskać w lokalnym urzędzie celnym.

Nie naliczamy podatku VAT.