30-dniowa polityka zwrotów i wymiany
Standardowy zwrot
Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania. W przypadku braku wad jakościowych, klient ponosi część kosztów związanych z wysyłką zwrotną lub wymianą. Zwracany przedmiot musi spełniać następujące warunki:
- być w idealnym, nowym stanie,
- nie być montowany ani składany,
- być nieużywany i kompletny (bez brakujących części),
- posiadać oryginalne metki oraz oryginalne opakowanie.
Uwaga: 30-dniowy termin zwrotu liczy się od daty dostawy każdego pojedynczego przedmiotu (zgodnie z danymi przewoźnika na stronie internetowej), a nie od całego zamówienia. Jeśli przedmioty zgłoszone do zwrotu zostaną oznaczone jako dostarczone ponad 30 dni temu, nie będziemy mogli ich przyjąć.
Szczególne przypadki
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- towary wyprzedażowe (clearance),
- produkty tworzone na indywidualne zamówienie,
- zakupy dokonane poza naszą stroną (przedmioty lub części nieoferowane na tribesigns.com),
- produkty oznaczone na stronie jako „niepodlegające zwrotowi”,
- produkty, które zostały zmontowane lub zdemontowane,
- produkty bez oryginalnego opakowania lub z poważnie uszkodzonym opakowaniem.
Wszystkie przedmioty odesłane bez naszej zgody nie kwalifikują się do zwrotu i zostaną odrzucone przy dostawie do naszego centrum zwrotów.
Anulowanie zamówienia – możliwości
Przed wysyłką
- Anulowanie zamówienia – brak opłat manipulacyjnych.
- Zmiana adresu – brak opłat manipulacyjnych.
- Wymiana i dostawa zastępcza – jeśli klient nie złoży nowego zamówienia lub całkowita wartość nowego zamówienia jest znacząco niższa od pierwotnego, naliczona zostanie różnica w cenie produktów.
Po wysyłce
1. Anulowanie zamówienia – jeśli zamówienie zostało już wysłane i nie można go zmienić, możesz odmówić przyjęcia paczki. Klient ponosi koszty zwrotu w wysokości 650 zł. Tribesigns zapewnia etykietę zwrotną, a wskazany przewoźnik odbiera paczkę zwrotną.
Nie przyjmujemy zwrotów akcesoriów, które nie posiadają wad jakościowych.
2. Zmiana adresu – jeśli nie zmienisz adresu, możesz odmówić przyjęcia paczki, ale zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 650 zł.
3. Dostawa zastępcza i wymiana
A) Jeśli nie zmienisz adresu, możesz odmówić przyjęcia paczki – opłata za zwrot 650 zł.
B) Jeśli nie odmówisz przyjęcia towaru, ale mimo to chcesz anulować zamówienie, klient ponosi koszty zwrotu w wysokości 650 zł.
4. Koszty zwrotu po wysyłce
A) Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy towar) – Tribesigns pokrywa koszty zwrotu.
B) Jeśli zwracasz przedmiot z przyczyn osobistych (np. zmiana zdania, zamówienie niewłaściwego rozmiaru lub koloru) – ponosisz rzeczywiste koszty zwrotu.
⚠️ WAŻNE: Koszty zwrotu dla produktów wielkogabarytowych
Meble to często produkty duże, ciężkie i gabarytowe. Rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej mogą być zatem znaczne. Zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich wymiarów, kolorów i szczegółów produktu przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć niepotrzebnych opłat za zwrot.
Nie naliczamy opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu (brak opłat restockingowych).
Przed zwrotem – co musisz wiedzieć (standardowy zwrot)
- Nie wyrzucaj oryginalnego opakowania ani materiałów pakowych.
- Towar należy zapakować w taki sam sposób, w jaki został dostarczony, aby spełniał wymagania przewoźnika. W przypadku dużych produktów musisz samodzielnie przygotować paletę.
- Wszystkie dodatkowe usługi wybrane przy zamówieniu (np. wniesienie do drzwi, wniesienie do wskazanego pomieszczenia, dostawa white glove) nie podlegają zwrotowi w przypadku standardowego zwrotu.
- Konieczne jest dostarczenie co najmniej jednego pełnego zdjęcia produktu i zewnętrznego kartonu oraz zdjęcia wewnętrznego opakowania, abyśmy mogli ocenić stan produktu i kwalifikowalność zwrotu.
- Jeśli nie ma problemów z jakością, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
- W niektórych regionach możemy zapewnić prepaidową etykietę zwrotną; koszty zwrotu zostaną wtedy potrącone po odesłaniu przedmiotu. Jeśli nie możemy zapewnić takiej etykiety, musisz zorganizować zwrot we własnym zakresie.
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zakupów i zgłoszenie ewentualnych braków, błędów, uszkodzeń lub nieprawidłowych przedmiotów w ciągu 3 dni roboczych od dostawy. Reklamacje zgłoszone po tym terminie będą oceniane w ramach gwarancji.
Do zgłoszenia dołącz:
- kopię oryginalnego potwierdzenia zamówienia,
- wskazanie numeru(-ów) katalogowego(-ych) i liczby wadliwych przedmiotów,
- zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące wadę,
- zdjęcia opakowania i etykiety na opakowaniu.
W zależności od sytuacji zapewnimy zwrot pieniędzy, wymianę lub dostawę zastępczą, zgodnie z Twoimi preferencjami.
Uwaga: Nie pokrywamy kosztów naprawy, jeśli klient zlecił ją nieautoryzowanemu serwisowi.
Warunki dodatkowe
1. Uszkodzenia transportowe
Za uszkodzone w transporcie uważa się przedmioty, które zostały uszkodzone podczas dostawy. Abyśmy mogli skutecznie pomóc, zgłoś taki produkt do Działu Obsługi Klienta w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki i nie wyrzucaj uszkodzonego przedmiotu ani jego opakowania.
2. Przesyłki niedostarczone i odstąpienie od odbioru
Jeśli dostawa zostanie odrzucona lub uznana za niemożliwą do doręczenia (np. z powodu nieprawidłowego adresu), klient może zostać obciążony karą umowną, która może obejmować dodatkowe koszty wysyłki i opłaty manipulacyjne.
Zwroty pieniędzy (refundacje)
Gdy zwrócony towar dotrze do nas i zostanie sprawdzony, poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone w ciągu 2–3 dni roboczych na oryginalną metodę płatności.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 2–3 dni roboczych:
- sprawdź ponownie swoje konto bankowe,
- skontaktuj się ze swoim bankiem lub firmą kartową – przetwarzanie transakcji może zająć trochę czasu,
- jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z nami: order@tribesigns.com
Zwrot nowych, nieużywanych przedmiotów po upływie 30 dni
Jeśli chcesz dokonać zwrotu po upływie 30-dniowego terminu, a przedmiot jest w nowym, nieużywanym stanie, możesz go zwrócić, pokrywając koszty wysyłki zwrotnej oraz opłatę manipulacyjną w wysokości 20% ceny zakupu.